Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Junio de 2026

En Muriel Perfumería nos comprometemos a ofrecer productos originales y de alta calidad. Por favor, lee atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.

  1. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Se aceptarán solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido es diferente al solicitado.
• El producto presenta daños ocasionados durante el transporte.
• El producto presenta defectos de fabricación comprobables.
• El pedido llega incompleto.

La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto.

  1. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Perfumes abiertos o utilizados.
• Productos sin su empaque original.
• Productos manipulados por el cliente.
• Decants o muestras personalizadas.
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fábrica.

  1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Muriel Perfumería a través de nuestros canales oficiales y proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Descripción de la situación presentada.

Cada caso será evaluado individualmente.

  1. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la solicitud, Muriel Perfumería podrá realizar, según corresponda:

• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Saldo a favor para futuras compras.
• Reembolso del dinero.

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

  1. TIEMPOS DE RESPUESTA

Las solicitudes serán revisadas en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles después de recibir toda la información requerida.

  1. COSTOS DE ENVÍO

Si el error es atribuible a Muriel Perfumería o al proceso logístico, asumiremos los costos de envío correspondientes.

Si la devolución se genera por causas ajenas a Muriel Perfumería, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

  1. PRODUCTOS ORIGINALES

Todos los productos comercializados por Muriel Perfumería son originales y son revisados antes de su despacho para garantizar su calidad y autenticidad.

  1. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención.